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返品・交換・修理について

返品・交換ができます

お客様のご都合でも返品・交換(カラーもしくは商品交換 ※革製品については別途)を承ります。

※商品が届いてから8日以内、未使用、タグ付きのものに限ります。

※価格が10,800円(税込)以下のセール商品は、返品・交換をお受けすることができません。(10,800円以上のセール商品については、今まで通り返品を受付けております)

※ご返送の送料はお客さまのご負担となります。(商品の不良、不具合の場合は、弊社の負担となります)

返品・交換方法について

【お客さまご都合(イメージが違ったなど)の場合】

商品をお届け時のように包装、ダンボール箱に梱包いただき(タグ等は外さず、必ず商品につけたまま)メールにてご連絡ください。
(cs@rucaruca.com(ルカルカ カスタマーセンター)もしくは、お問い合わせフォームにて)

〇ご連絡の際必要なこと
・お名前・商品名・お求めいただきました日付(お届け日付でも大丈夫です)・返品または交換希望 の旨をメールに記載して送信してください。

返品・交換希望のメールを確認いたしましたら、弊社から手順や返送先等の詳しい内容をお知らせいたします。(※通常は、当日~3営業日以内には、必ずご返信いたします)
内容をご確認いただいた後に、ご返送をお願いいたします。

交換の場合の送料は、(※1度に限り)弊社にて負担させていただきます。

〇ご返送につきましてのご注意事項

品質確保の為、ご返送は必ず宅配便で、梱包は必ずお届けのダンボール箱にてお願いいたします。(※袋等で丸めてなどの梱包にてご返送いただいた場合は、ご返品をお受けできませんのでご了承ください)

商品をご覧になった際に生じたと考えられる汚れやにおい、破損等がございましたら、ご返品をお受けすることができませんのでご了承ください。

【商品に不良や不具合があった場合】

商品の縫製、検品は細心に注意し、チェックしておりますが、お届けした商品に万が一縫製不良や金具等の不具合が見受けられた場合には、至急返品または交換させていただきます。(返品・交換にかかる送料等につきましては、すべて弊社で負担ささていただきます)

〇ご連絡の際必要なこと
・お名前・商品名・お求めいただきました日付(お届け日付でも大丈夫です)・不良の内容(お写真を添付いただけますと早く詳しく確認ができます)・返品もしくは交換希望の旨をメールに記載して送信してください。

〇ご返金につきまして

ご返送商品が弊社に到着し、確認検品後、3営業日以内に(土日を除く)商品代をご返金させていただきます。(代引き手数料やラッピング代はご返金できません)

ご返金は、クレジット決済でお求めになられた場合は、クレジットでご返金手続きをいたします。(お客さまのクレジット明細にマイナス(返金)が記載されます)

お振込みや代引きにてお求めになられた場合は、ご指定の金融機関の口座にお振込みにてご返金させていただきます。
その際は、ご指定の・金融機関・支店名・口座番号・口座名をお知らせください。(ゆうちょ銀行の場合は、・記号番号・口座番号・口座名義でも大丈夫です)

革製品の返品(可能)・交換(不可)について

ご返品につきましては、通常の化繊商品と同じですが、※革製品の交換につきましては、不良品(弊社が確認したもの)以外お受けできませんのでご了承ください。
弊社の商品(レザーコレクション)は、天然の皮革を使用しており、革1枚ごとに違ったシボ、シワ、バラキズ、色ムラ、ざらつき、ホクロ、血筋、クラックなどがあります。
商品1点ごとに、すべて違った表情になりますので、交換はご遠慮いただいております。

修理について

弊社は、国内のバッグ専門縫製工場と提携しておりますので、修理を承ることができます。(※箇所や内容により、修理ができない場合がございますのでご了承ください)

修理ができる、できない、おおよそのお見積もりもお知らせできますので、お気軽にお相談ください。

〇ご連絡の際必要なこと
・お名前・商品名・お求めいただきました日付(使用してからの期間でも大丈夫です)・修理したい内容(お写真を添付いただけますと早く詳しく確認ができます)をメールに記載して送信してください。

修理相談のメールを確認いたしましたら、弊社から修理の可否、お見積金額等をお知らせいたします。(※通常は、当日~3営業日以内には、必ずご返信いたします)
内容をご確認いただいた後に、修理を希望される場合は、弊社まで商品のご発送をお願いいたします。

※修理につきましては、出来上がりまでに10日~2週間をメドにお預かり期間を見ていただいております。
必要な時にお待たせすることになりますが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

【特別な修理について(初期不良・使用頻度が少ない場合など)】

初期不良はもちろん、使用回数が少ないもの、ご購入からの期間が短いもの(半年未満)などの場合は、不良個所や内容、ご使用状況をお聞かせいただいてから判断し、無償で承ることができます。

(例)・使用頻度が少ないのに縫製が解けた(糸がちぎれた等)・金具、留め具が外れた 等

ご使用から1年ぐらい経過したものであっても、いただきました内容と状態を確認の上、弊社で判断させていただきますので、お気軽のご相談ください。(お直し(有料・無料)・交換・ご返金・対応不可能 等 お返事させていただきます)

品質、検品等につきましては、国内縫製工場と協力し、万全を期しておりますが、万が一ということもございますので必ず商品到着時にご確認ください。

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