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FAQ
よくあるご質問

Q1 注文確認のメールが届きません

ご注文確認メールやお問い合わせの確認メールは、自動返信にてすぐに送信されておりますが、5分以内に届かない場合は、迷惑メールとしてはじかれている可能性がございます。

※現在未着のほとんどが携帯電話会社のキャリアメールの迷惑メール設定です。(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp 等)

お手数をおかけいたしますが、お客さまご自身の迷惑メール設定をご確認いただけますでしょうか。(パソコンからのメールを受け取らない、URLのついたメールを受け取らない等になっている可能性があります)

gmailやYahooメール等をお使いの場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

メールが届かない場合の対処方法、連絡確認方法は、こちらに
メールが届かない方へ)詳しく記載しておりますのでご確認ください。

Q2 商品はいつ届きますか?

午後3時までのご注文分で、お支払い方法が代金引換のものやクレジット決済が完了したもの、銀行・ゆうちょ銀行にてお振込みが確認できたものにつきましては、即日発送しております。

兵庫県からの発送となり、
◆関東、中部、近畿、中四国地方は、1~2日
◆信越、北関東、東北、九州地方は、2~3日
◆北海道、沖縄、離島地方、3~5日(※船便、航空便等になります)
でのお届けになります。(※天候、交通状況、宅配便会社の繁忙時期にて、それ以上かかることがございますので、ご了承ください)

商品のお届けについては、こちらに
商品のお届けについて)詳しく記載しておりますのでご確認ください。

Q3 送料はいくらかかりますか?

◆送料は、10,800円(税込)以上のお求めで 無料 0円
以下は、全国一律、650円です。
◆代引手数料は、全国一律432円です。
◆振込手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。

送料やお支払方法については、こちらに詳しく記載しておりますので
送料・手数料・お支払い方法について)ご確認ください。

Q4 支払い方法は何がありますか?

代金引換・銀行振込・ゆうちょ銀行送金・クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、PayPal) にてお選びいただけます。

送料やお支払方法については、こちらに詳しく記載しておりますので
送料・手数料・お支払い方法について)ご確認ください。

Q5 PayPalクレジットって何ですか?

米国の大手PayPal社が運営している安心、安全なインターネット決済システムです。全世界で導入する企業数は1000万社以上。利用者は1.69億人(2014年現在)が利用しています。
当店にクレジットカード番号を通知することなく、即時に決済ができます。

ショッピングカートでご注文確定後、表示されるボタン「クレジット決済へ進む」をクリックいただけますと、PayPalのクレジット決済画面に進みますので、必要事項をご入力いただきご決済いただければ、クレジット決済は完了です。(※ご決済完了が確認できましたら、「ご決済確認メール」を送信させていただきます)

PayPalクレジットは、米国のオークションサービスeBay(イーベイ)をはじめ、全世界で通信販売、店頭販売、企業間、個人間決済の手段として広く利用されています。

PayPalについては、公式Webサイトコチラをクリック(外部へ)

Q6 クレジットが決済できたかどうかわかりません?

クレジット決済は、ショッピングカートでご注文確定後に表示されるボタン「クレジット決済へ進む」をクリックいただけますと、PayPalのクレジット決済画面に進みますので、必要事項をご入力いただきご決済いただければ、クレジット決済は完了いたします。

ご決済完了につきましては、「クレジット決済が完了しました」という画面がでます。
その画面が確認できなかった場合でも、クレジット決済が完了したご注文については、「ご決済確認メール」を送信させていただきますので、メールの受信にてご確認ください(※弊社がご決済を確認すること、ご決済確認のメールを送信することは、人為的作業になりますので、ご決済からいただいてから、送信でのお知らせまで、数分~数時間かかりますので、ご了承ください。(夜中から早朝場合は、翌日、もしくは当日の朝10時以降の送信となります)

弊社で未決済が確認できた場合につても、未決済のお知らせメールをお送りしております。

お問い合わせについては、こちらで受け付けております。
お問い合わせ

Q7 クレジットが決済に失敗してしまいました

何らかの理由で、クレジット決済が失敗してしまった場合は、再度同じご注文をいただき、ご決済いただけましたら大丈夫です。
(※未決済のご注文につきましては、こちらで取り消しいたします。重複することはありませんのでご安心ください)

クレジット決済につきましては、ブラウザの戻るやリロードをお使いいただくと、エラーになりますので、絶対に使用しないでください。

また、入力途中でのenterボタンの2度押しや「今すぐ支払う」ボタンの2度押しも、重複やエラーの原因となりますのでご注意ください。
(※数字のご入力は、必ず半角英数でお願いいたします)

お支払方法の変更は可能ですので、ご希望の場合は、お問い合わせよりお知らせください。(※内容に、お名前、「お支払方法変更希望」と代引き、もしくは、お振込み(銀行、ゆうちょ銀行)どちらかご希望の方法を明記の上、送信ください)(※再注文の必要ございません。弊社で修正いたします)

お問い合わせについては、こちらで受け付けております。
お問い合わせ

Q8 お届け日時を指定できますか?

お届けの日にちは、注文日から2日以降であれば指定することが可能ですが、お届け地域によって、2日以上かかる地域がございますので、ご確認いただいてからご指定ください。(※ 銀行振込、ゆうちょ銀行送金の場合は、入金確認後の発送になりますので、ご指定日にお届けできない場合もございますので、ご了承ください)
商品のお届けについては、こちらに
商品のお届けについて)詳しく記載しておりますのでご確認ください。

時間指定はの下の中からお選びいただけます。
【午前中、12~14時、12~16時、16~18時、18~20時、19~21時】

※お届けの日時指定は承りますが、お約束をすることはできません。
現在、宅配便会社は、慢性的な荷物量のキャパオーバーの状態で、
遅配が大変多くなっております。
ご指定の日時に届かず、遅れたことにより生じた損害等につきましては、
弊社では一切保証できませんので、ご了承ください。

Q9 プレゼント包装(ラッピング)は可能ですか?

プレゼント包装(ギフトラッピング)は、有料にて承っております。
◆ラッピングのみ 430円
◆ラッピング+持ち運び用の紙袋付き 540円
ショッピンカートでのご注文時に、(最初の画面にて)追加、ご選択いただくことができます。

また3行程度のメッセージカードの封入(無料)も承っております。ショッピングカート内の手続きにて手配できますので、ご利用ください。

※ラッピング商品のお届け指定は、交通事情による宅配便の遅れ等ございますので、なるべく必要当日をお避けいただき、余裕を持ってご指定ください。

※日時指定はいただけますが、ご指定通りのお届けをお約束をすることはできません。
遅れた場合に生じた損害等につきましては、弊社では一切保障できませんので、ご了承ください。

ラッピングについては、こちらに詳しく記載しておりますので
ギフトラッピングについて)ご確認ください。

Q10 領収書を発行してもらえますか?

領収書の発行は承っております。
ご注文時、ショッピンカートの備考欄に、領収書発行のご希望と、お宛名、適用(お品代など)をご記入ください。
(※PDFでのメール送信になります)

※代引きでのお支払いの場合は、佐川急便の伝票が正式な領収書となりますので、その場合は、弊社からの領収書は発行できませんのでご了承ください。(重複発行となり、税務上違反となります)

領収書については、こちらに詳しく記載しておりますので
送料・手数料・お支払い方法について)ご確認ください。

Q11 電話での注文やお問い合わせはできますか?

お電話でのご注文、ならびにお問い合わせは承っておりますが、(TEL 072-755-7730 AM 10:00 ~ PM 17:00)
少人数での運営にて、お電話に出られない場合が多々ございますので、できましたらインターネットからのご注文、お問い合わせをお願い申し上げます。

お問い合わせについては、こちらで受け付けております。
お問い合わせ

Q12 営業時間は何時から何時までですか?

ご注文の受付は、年中無休・24時間受付です。
土・日・祝祭日・弊社規定の休業日(年末年始、GW、夏季等)は、メールの返信業務・発送業務は、お休みとさせていただいております。

※万が一、不良品や異なる商品が届いた場合のお電話の受付は、平日の10:00~17:00とさせていただいております。

Q13 休業日はいつですか?

ご注文の受付は、年中無休・24時間受付です。
土・日・祝祭日・弊社規定の休業日(年末年始、GW、夏期等 Webサイトでお知らせ)になります。
休業日のメールの返信業務・発送業務は、お休みとさせていただいております。

※ 商品に関するご質問・配達・送料・お届けに関してなど、ご不明な点がありましたらメールでお気軽にご連絡ください。
休業日にいただいたメールでのお問い合わせのご返信は、翌営業日にご連絡させていただきます。

お問い合わせについては、こちらで受け付けております。
お問い合わせ

Q14 実店舗はありますか?

弊社は、ネットショップのみの販売となり、実店舗はございません。

実際に商品をお手にとって確認していただくことができないため、ネットショップ上で、できるだけ画像を多くし、詳しく商品説明をさせていただいております。

また、返品や交換が可能で、お見比べ等もご相談により承っております。

返品や交換については、こちらに詳しく記載しておりますので(返品・交換・修理について)ご確認ください。

商品についてご不明な点がある場合は、なるべくご購入前にお問合せください。
お問い合わせについては、こちらで受け付けております。
お問い合わせ)ご確認ください。

Q15 注文後に別の商品へ変更できますか?

商品の発送前(発送日の15時まで)でしたら、別の商品への変更は可能ですので、お早めにお電話(TEL 072-755-7730 AM 10:00 ~ PM 17:00)、もしくはお問い合わせよりご連絡ください。

お問い合わせについては、こちらで受け付けております。
お問い合わせ

※発送後のご変更につきましては、配送を止めることは可能ですが、一度発送いたしますと、宅配便会社の配送料はかかってまいりますので、別の商品の発送をご希望の場合は、商品代が10,800円以上でも、送料(650円)をご負担いただくことになりますのでご了承ください。

Q16 注文後にキャンセルできますか?

商品の発送前なら、キャンセルは可能です。
商品の発送後のキャンセルは可能ですが、お客さまに往復分の送料(650円×2)をご負担いただきます。
お早めにお電話(TEL 072-755-7730 AM 10:00 ~ PM 17:00)、もしくはお問い合わせよりご連絡ください。

お問い合わせについては、こちらで受け付けております。
お問い合わせ

Q17 届いた商品が違ったり、不良品だった場合は?

発送時、検品、梱包には十分注意しておりますが、ご注文と異なる商品が入っていたり、商品に不良箇所が見つかった場合は、お早めにお電話(TEL 072-755-7730 AM 10:00 ~ PM 17:00)、もしくはお問い合わせよりご連絡ください。

返品もしくは交換にて、速やかに対応させていただきます。

返品・交換については、こちらに詳しく記載しておりますので
返品・交換・修理について)ご確認ください。

お問い合わせについては、こちらで受け付けております。
お問い合わせ

Q18 届いた商品の交換や返品は可能ですか?

商品到着日から8日以内なら可能です。
(未使用品に限ります。タグ切り離しは使用品とみなし返品できません。)
お早めにお電話(TEL 072-755-7730 AM 10:00 ~ PM 17:00)
もしくはお問い合わせよりご連絡ください。

お客様のご都合による返品・交換の場合は、返送料をご負担いただきます。

※期限を過ぎた場合や、商品をご覧いただいた際についたと思われる汚れやにおい、折れ曲がりなどが確認されましたら、返品をお断りする場合がございますのでご了承ください。

返品・交換については、こちらに詳しく記載しておりますので
返品・交換・修理について)ご確認ください。

お問い合わせについては、こちらで受け付けております。
お問い合わせ

Q19 ショッピングカートがうまく使えません

ショッピングカート(買い物カゴ)は、お客様のネット接続環境やブラウザの種類、バージョンによって、うまく作動しない場合がまれにあります。

その場合は、お電話やメール(お問合せより)にて、ご注文を承ることができます。

お電話(TEL 072-755-7730 AM 10:00 ~ PM 17:00)
もしくはお問い合わせよりご連絡ください。

お問い合わせについては、こちらで受け付けております。
お問い合わせ

Q20 商品代金の振込先は?

銀行振込 ・ ゆうちょ銀行送金の振込み先は、ご注文後にメールでご案内しています。

Q21 配送業者はどこですか? 指定することはできますか?

佐川急便にてお届けしております。
※一部地域、離島へは、弊社の判断にて、
ヤマト運輸やゆうパックにてお届けすることがございます。

お客さまのご希望で宅配便会社を指定することは可能ですが、弊社が定める送料でなく、実費にて適用させていただくことになりますのでご了承ください。

海外発送は、郵便局のEMS(国際スピード郵便)にてお届けします。(※送料は、重量による実費になります)

商品のお届けについては、こちらに(商品のお届けについて)詳しく記載しておりますのでご確認ください。

Q22 商品が届きません、配送状況を知りたいのですが

発送後、「商品発送のお知らせメール」にて、佐川急便のお届け伝票番号(12ケタ)をメールにてお知らせしております。
下記ページより、詳しい配送状況をお客様ご自身でお調べいただけます。

佐川急便 お荷物お問い合わせサービス
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

※現在、宅配便会社は、慢性的な荷物量のキャパオーバーの状態で、遅配が大変多くなっております。

ご指定の日時に届かず、遅れたことにより生じた損害等につきましては、弊社では一切保証できませんのでご了承ください。

お問い合わせよりご連絡いただけましたら、弊社でお調べすることもできます。

お問い合わせについては、こちらで受け付けております。
お問い合わせ

Q23 留守の場合、再配達してもらえますか?

お届け日にご不在だった場合、早ければ当日中、もしくは後日の配達となります。
お客さま宅へは、配送業者より「不在票」が投函されますので、記載の連絡先まで、お早めに直接ご連絡してください。

万が一、不在荷物の保管期間を超えてお引取りいただけない場合、お荷物は一旦、弊社へ引き上げられますので、その際にかかる送料、及び再送させていただく往復の送料(650円×2)をご負担いただきます。

Q24 海外へは配送できますか?

海外への発送は可能です。
郵便局のEMS(国際スピード郵便)にてお届けします。
(※送料は、重量による実費になります)

海外発送のご注文は、ショッピングカートを使うことはできませんので、
ご希望の場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

お問い合わせについては、こちらで受け付けております。
お問い合わせ

Q25 売り切れ商品の再入荷はありますか?

商品によっては、再入荷する場合もありますので、お問い合わせより、お気軽にご連絡ください。

お問い合わせについては、こちらで受け付けております。
お問い合わせ

Q26 再入荷商品の予約はできますか?

再入荷の商品は、ご予約が可能です。
お問い合わせより、ご連絡ください。

お問い合わせについては、こちらで受け付けております。
お問い合わせ

Q27 個人情報の取り扱いは?

お客さまから預かっております大切な個人情報(住所・電話番号・メールアドレス等)は、厳重に管理しております。

個人情報の取扱については、こちらに(プライバシーポリシー)詳しく記載しておりますのでご確認ください。

Q28 マザーズバッグは洗濯することができますか?

ルカルカのマザーズバッグは、洗濯機にかけたり、全体を手洗いすることはできません。

生地全体にボンディング加工(中綿加工)をしてありますので、バッグ全体を水に長時間浸けてしまったり、洗濯機で強くねじれたり、擦り合わせたりしますと、中綿のはがれや片寄りが起こる可能性があり、バッグ全体の形崩れがおこり、製品寿命を短くする原因となります。

もし汚れてしまった場合は、汚れた時にすぐに、ウエットティッシュや水に濡らして軽く絞ったタオルなどで、サッと拭いてください。

時間が経ってしまった場合は、汚れたところだけ、水に薄めた中性洗剤を柔らかい布に染み込ませて、ポンポンとかるくたたくように拭いてください。布側に汚れを染み込ませる感じです。
(※漂白剤入りのものなど、色落ちの原因になりますのでご使用にならないでください)

そのあと、普通に乾燥させていただければ大丈夫です。
(※太陽の日差しはきついので、生地を傷める原因になりますので、陰干しが理想です)

汚れがややきつい場合は、布の代わりに、やわらかいブラシやスポンジでたたくことにより、汚れが落としやすくなります。
(※タワシ等の強いブラシは生地を傷める原因になりますのでご注意ください)

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